Comment passer commande ?

Toute commande sur notre site induit l’acceptation des Conditions Générales de Vente.

 

Pour acheter un bijou, cliquez sur « AJOUTER AU PANIER » dans la fiche du produit. L’icône du panier en haut à droite de l’écran vous informe alors que le produit est prêt à être commandé. Veuillez noter que lorsque vous mettez un article dans votre panier, il reste disponible sur le site et peut à tout moment être commandé par un autre client. Après avoir cliqué sur « commander », créez votre compte et laissez-vous guider étape par étape pour indiquer vos informations de livraison puis procéder au paiement du bijou.

 

Si un bijou est indiqué « SUR COMMANDE », cela signifie qu’il n’est pas disponible mais peut être réalisé dans nos ateliers sous un délai de 8 semaines. Pour cela, il est nécessaire de régler la totalité du prix du bijou et de suivre les mêmes étapes indiquées ci-dessus. En revanche, aucun retour ne sera accepté pour un bijou fabriqué sur commande. Autrement, vous avez la possibilité de créer une alerte qui vous informera par email lorsque le produit sera à nouveau disponible sur le site.

 

Veuillez noter que le délai de commande s’étend à 10 semaines pour les modèles suivants : Gatsby boucles d’oreilles, Sleeping Beauty boucles d’oreilles, collier et bague, Suspicious Minds bague grand modèle et Whisper boucles d’oreilles. 

 

Les produits sont proposés à la vente sur le site Stone Paris dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit commandé résultant d’une erreur de mise à jour du stock, le client en sera informé dans les plus brefs délais ; dans ce cas précis, la société Stone Paris s’engage à vous rembourser la totalité des frais de votre commande.

 

Votre commande sera considérée comme valide après la confirmation de l’accord de paiement bancaire. En cas de refus de la banque, elle sera automatiquement annulée.

Une fois la commande passée et le paiement validé par notre organisme bancaire, vous recevrez un email de confirmation de commande. Celui-ci vous mentionnera la référence de la commande, un récapitulatif des produits commandés (désignation, quantité et prix), le montant total de la commande toutes taxes comprises, les frais de livraison et les adresses de livraison et de facturation.

 

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à l’adresse info@stoneparis.com ; nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande si la commande n’a pas déjà été expédiée. Les commandes spéciales ne peuvent en aucun cas être annulées.

 

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas :

- de litige avec l’acheteur

- de non-paiement d’une commande précédente de la part de l’acheteur

- de refus d’autorisation de paiement par l’organisme bancaire de l’acheteur

Le bijou est indiqué « sur commande », que puis-je faire ?

Si un bijou est indiqué « SUR COMMANDE », cela signifie qu’il n’est pas disponible mais peut être réalisé dans nos ateliers sous un délai de 8 semaines. Pour cela, il est nécessaire de régler la totalité du prix du bijou et de suivre les mêmes étapes indiquées ci-dessus. En revanche, aucun retour ne sera accepté pour un bijou fabriqué sur commande. Autrement, vous avez la possibilité de créer une alerte qui vous informera par email lorsque le produit sera à nouveau disponible sur le site. 

Comment procéder s’il s’agit d’un cadeau ?

Tous les bijoux sont emballés avec soin dans leur écrin Stone Paris, enveloppés dans du papier de soie et accompagnés de leur facture et certificat d’authenticité.

S’il s’agit d’un cadeau et que vous ne souhaitez pas y joindre la facture, il vous suffit de l’indiquer lors du processus d’achat en cochant la case « Ceci est un cadeau, ne pas joindre la facture avec le colis ».

Dans ce cas, la facture vous sera uniquement envoyée par email.

Vous pourrez également joindre une carte personnalisée à votre commande avec le message de votre choix (cette option vous est proposée lors du processus de commande).

Quels sont vos procédés de livraison ?

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées le jour même ; une commande passée le vendredi soir, samedi, dimanche ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant. Afin que les délais puissent être respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué les informations exactes relatives à l’adresse de livraison. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs adresses de livraison sur votre compte client, vous devrez en sélectionner une avant de finaliser votre achat. Vous pourrez ensuite suivre vos livraisons sur votre compte client onglet « Historique des commandes ».

 

Les commandes sont expédiées depuis Paris avec la facture d’achat précisant le montant total de vos achats en euros, avec ou sans taxes selon le pays de destination. Tous les bijoux expédiés par nos soins sont assurés quelle qu’en soit la valeur ou le transporteur choisis.

Nous vous offrons plusieurs possibilités de livraison :

-       Retrait en magasin

Le retrait pourra être effectué dans notre boutique au 60 rue des Saints Pères Paris VII, le lundi de 14hà 19h et du mardi au samedi de 10h30 à 13h30 et de 14h30 à 19h. Un email vous sera envoyé pour vous notifier de la disponibilité de l’article. Un justificatif d’identité ainsi que la facture du bijou vous seront demandés.

 

-       Coursier

Nos produits pourront être livrés par coursier pour toute commande passée à Paris intramuros, Neuilly sur Seine, Boulogne Billancourt, Levallois Perret et Issy les Moulineaux. Les commandes passées avant 16H pourront être expédiées le jour même. Merci de nous communiquer les détails et horaires de livraison lors du processus d’achat.

 

-       Transporteur

Les envois peuvent être effectués par Fedex et DHL du lundi au vendredi. Lorsque nous aurons remis votre commande au transporteur souhaité, vous recevrez un email avec un numéro de suivi de colis pour suivre votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard d’acheminement du fait du transporteur ou des services douaniers du pays de destination.  Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales. A la livraison du produit, vérifiez la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas d’anomalie, merci de nous indiquer vos réserves par email à info@stoneparis.com, dans le cas contraire notre responsabilité ne pourra être engagée. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, il faudra contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison : Fedex 0820 12 38 00ou DHL 0825 10 00 80. Si vous ne pouvez pas être livré, le colis nous sera retourné. Nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais.

 

 

Est-il possible de retirer ma commande à la boutique ?

Le retrait pourra être effectué dans notre boutique au 60 rue des Saints Pères Paris VII, le lundi de 14hà 19h et du mardi au samedi de 10h30 à 13h30 et de 14h30 à 19h. Un email vous sera envoyé pour vous notifier de la disponibilité de l’article. Un justificatif d’identité ainsi que la facture du bijou vous seront demandés.

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Vous trouverez ci-joint un tableau récapitulatif des différents modes d’expédition et les tarifs et délais correspondants. Veuillez noter qu’ils sont à titre indicatif et sont effectifs à partir de la date d’expédition. 

Destination Mode de livraison Délais Coût
Paris Retrait en boutique Le jour même du lundi au vendredi pour une commande passée avant 16h Gratuit
Paris Coursier 3h pour une commande passée avant 14h* 15€
France DHL 1 à 2 jours 15€
Europe zone 1 Fedex 2 à 3 jours 25€
Fedex Priority Le jour ouvré suivant pour une commande passée avant 12h 40€
Europe zone 2 Fedex 2 à 3 jours 30€
USA et Canada Fedex 2 à 3 jours 45€
Fedex Priority Le jour ouvré suivant pour une commande passée avant 12h 65€
Zone 3 Fedex 2 à 3 jours 60€
Zone 4 Fedex 2 à 3 jours 65€

* Le lundi notre boutique est ouverte de 14h à 19h, les livraisons par coursier seront assurées ce jour-là à partir de 14h.

 

Europe zone 1 : Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Saint-Marin, Vatican, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède.

 

Europe zone 2 : Bulgarie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Suisse.

 

Zone 3 : Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Turquie, Ukraine, Algérie, Australie, Cambodge, Guadeloupe, Guyane Française, Hong Kong, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Maroc, Martinique, Mexique, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour, Saint Vincent, Sainte Lucie, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Vietnam, Chine

 

Zone 4 :  Arabie Saoudite, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunéi, Egypte, Emirats Arabes Unis, Inde, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Libye, Népal, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Sri Lanka,  Afrique du Sud, Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Saba, Saint Eustache, Brésil, Iles Caïman , Chili, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Dominique, Equateur, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Salvador, Saint Kitts-et-Nevis, Saint Martin, Surinam, Trinidad et Tobago, Iles Turks et Caïcos, Uruguay, Venezuela, Iles Vierges, Afghanistan, Angola, Arménien, Azerbaïdjan, Botswana, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Congo, Côte d’Ivoire, Djibouti, Erythrée, Ethiopie, Iles Fidji, Gabon, Géorgie, Ghana, Guam, Irak, Kazakhstan, Kenya, Kirghizstan, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Maldives , Iles Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Ouganda, Ouzbékistan, Papouasie Nouvelle Guinée, Polynésie Française, Rwanda, Saipan, Samoa, Sénégal, Seychelles, Swaziland, Tanzanie, Togo, Tonga, Zambie, Zimbabwe.

Nous nous réservons aussi le droit de ne pas proposer de livraison en Russie.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur notre site en vous connectant à votre compte dans l’onglet « Historique des commandes ».

Votre commande aura le statut :

- paiement accepté : elle a été validée et est en cours de traitement. 

- expédié : votre commande a été remise au transporteur choisi, vous pouvez suivre son avancement sur le site du transporteur en renseignant le numéro de colis que vous aurez reçu par email.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez vous adresser à notre service client par email info@stoneparis.com.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Malgré le soin apporté à la réalisation de nos bijoux, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous l’échanger ou à vous délivrer un avoir sur notre site. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse info@stoneparis.com ou dans votre compte client dans l’onglet « HISTORIQUE DES COMMANDES » en précisant le mode de retour souhaité (échange ou avoir). Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander le retour de votre produit. Lorsque votre demande est validée, les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivants.

 

Les produits ayant été réalisés sur commande ainsi que les bagues ayant été mises à taille, ne peuvent être ni échangés, ni faire l’objet d’un avoir, conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation.

 

Tout bijou retourné ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son écrin Stone Paris, avec sa facture et son certificat d’authenticité. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de nous retourner le produit par envoi suivi. Les risques liés à cette réexpédition sont à votre charge, et nous vous serions reconnaissants de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour par email. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes le seul responsable et ne pourra pas être remboursé.

 

Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande d’avoir, valable 6 mois sur le site www.stoneparis.com ou à un échange avec un autre produit disponible sur notre site. Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle, vous bénéficierez d’un avoir dès la réception du produit dans nos locaux, qui vous permettra de passer une nouvelle commande. Les frais et délais d’expédition seront les mêmes qu’indiqué ci-dessus. 

Comment utiliser mon avoir ?

Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande d’avoir, valable 6 mois sur le site www.stoneparis.com ou à un échange avec un autre produit disponible sur notre site. Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle, vous bénéficierez d’un avoir dès la réception du produit dans nos locaux, qui vous permettra de passer une nouvelle commande. Les frais et délais d’expédition seront les mêmes qu’indiqué ci-dessus. 

Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Le site stoneparis.com est entièrement sécurisé et respecte les protocoles en vigueur sur internet. Nous assurons une confidentialité totale des informations transmises par le client.

Nous acceptons les paiements suivants :

-       Paypal

-       Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard et American Express)

Les transactions bancaires bénéficient de l’outil de paiement 3D Secure, un système mis en place par les réseaux Visa et Mastercard pour authentifier les porteurs de carte bancaire et se protéger de toute utilisation frauduleuse, nous n’avons donc pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement du client.

Dans le cas d’un paiement avec une carte American Express, il sera nécessaire pour des questions de sécurité de nous fournir les copies recto verso de la carte utilisée lors de l’achat et de la carte d’identité de l’acheteur.

Notre site vous offre la possibilité d’enregistrer une ou plusieurs cartes de crédit en toute sécurité.

-       Virement bancaire.

Les produits commandés seront expédiés lorsque le virement sera effectif. Nous vous remercions de prendre les frais de virement à votre charge.

La boutique en ligne Stone Paris ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

 

La TVA es-elle inclue dans le prix affiché ?

Les prix indiqués sont en Euros TTC (toutes taxes comprises) et tiennent compte de la TVA applicable au moment de la commande. Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui vous seront communiqués lorsque vous passerez commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

-       Pour les pays de l’Union Européenne, la TVA est incluse dans le prix de vente de chaque article. Aucune taxe ou frais de douane ne seront ajoutés pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

 

-       Pour les pays non-européens, la TVA est automatiquement déduite du prix de vente de chaque article. Des taxes supplémentaires (taxe de vente sur les importations, droit de douane ou frais de manutention) peuvent être appliquées par le bureau de douane du pays concerné et restent à votre charge. Le bénéficiaire du colis sera alors facturé par le transporteur. En passant commande sur notre site, vous acceptez les règles d’importation de marchandises ; veuillez noter que les règles d’importation varient selon les pays. Ces taxes ne peuvent être remboursées en cas de retour ou d’échange.

Comment procéder pour créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte sur notre site et enregistrer vos informations personnelles en cliquant sur l’onglet « CONNEXION ». Vous aurez la possibilité de consulter vos factures, avoirs et historiques de commandes, de modifier vos informations personnelles, ou d’enregistrer vos produits dans une wishlist. 

Nous garantissons la confidentialité des informations transmises sur votre compte client ; vous êtes néanmoins tenu responsable de l’usage de votre mot de passe et en assurez sa conservation et sa confidentialité. Conformément à la loi « Informatique et Libertés n°78-17 », vous disposez d’un droit d‘accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pour renouveler votre mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe oublié » ; un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Vous pourrez ensuite le personnaliser dans votre compte rubrique « MES INFORMATIONS PERSONNELLES ». 

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Si vous souhaitez vous inscrire à notre newsletter mensuelle, pour être tenu informé de nos actualités et offres, il vous suffit de renseigner votre adresse email dans la bannière en bas de page du site.  

Mon bijou est-il garanti ?

Nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, la réparation fera l’objet d’un devis s’il s’agit d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation.  

Comment faire réparer mon bijou ?

Pour nous faire part de votre demande de réparation, contactez-nous par email à l’adresse info@stoneparis.com. Nous vous indiquerons ensuite la démarche à suivre pour faire réparer votre bijou. Notre atelier l’examinera et nous serons en mesure de vous communiquer un coût et un délai de réparation. Le retour des marchandises s’effectue à vos frais et sous votre responsabilité, il est conseillé de procéder à leur retour par voie recommandée.

 

Si votre bijou n’a pas été acheté sur l’e-shop, veuillez contacter directement la boutique dans laquelle l’achat a été effectué.

Quels sont les procédés de fabrication des bijoux Stone Paris ?

-       Tous les bijoux Stone Paris sont en or 18 carats / 750 millièmes, le poinçon d’Etat est présent sur toutes les pièces en or et certifie leur qualité. Stone Paris garantit à ses acheteurs que tous les produits contenant de l’or ont été fournis conformément aux protocoles d’approvisionnement en minéraux provenant de pays non liés à des conflits, et respectent les réformes de Wall Street sur la protection des consommateurs (loi Dodd Frank).

 

Pour information, l’or noir correspond à un traitement de surface appliqué sur de l’or blanc. Avec le temps, cette coloration peut s’estomper, plus ou moins rapidement, en fonction de l’acidité de la peau et des produits auquel il peut être exposé (crèmes, parfum, produits d’entretien…). Sur devis, nous pouvons bien sur refaire un « rhodiage » afin de redonner au produit sa couleur initiale.

 

-       Tous les bijoux Stone Paris sont sertis de diamants blancs classification G-VS ou G-Si (voir fiche produit). Les diamants sont achetés auprès d’entreprises légitimes n’étant pas impliquées dans le financement de conflits et respectant les règles établies par les Nations Unies. Nous garantissons par la présente charte que ses diamants proviennent de pays non liés à des conflits, et font l’objet de garanties écrites dispensées par le fournisseur de diamants. 

A quoi correspondent les classifications de diamants ?

Tous les bijoux Stone Paris sont sertis de diamants blancs classification G-VS ou G-Si (voir fiche produit). Les diamants sont achetés auprès d’entreprises légitimes n’étant pas impliquées dans le financement de conflits et respectant les règles établies par les Nations Unies. Nous garantissons par la présente charte que ses diamants proviennent de pays non liés à des conflits, et font l’objet de garanties écrites dispensées par le fournisseur de diamants. 

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Les bijoux sont précieux et doivent être traités avec le plus grand soin.

Quelques précautions sont nécessaires pour conserver leur beauté et leur éclat.

Lorsque vous ne portez pas votre bijou, rangez le dans sa pochette ou son écrin Stone Paris pour le préserver de tout choc ou rayure. Il est déconseillé de ranger plusieurs bijoux dans le même écrin car ils pourraient se rayer par frottement.

Attention ! Les bijoux n’aiment pas les produits de beauté, dormir accompagnés, prendre leur douche, aller à la plage, faire du sport ou pratiquer une activité manuelle.

Vos bijoux peuvent être nettoyés afin d’intensifier leur éclat : frottez-les délicatement avec une brosse à dent souple et de l’eau savonneuse puis rincez à l’eau chaude et séchez avec un tissu doux ou un sèche-cheveux à froid.

Comment déterminer ma taille de bague ?

Nos bagues sont disponibles à la vente dans une taille précise, veuillez noter que nous ne pouvons agrandir ou rétrécir la bague que de deux tailles par rapport à sa taille d’origine.

Si votre taille n’est pas disponible, vous pouvez commander la bague et nous la ferons mettre à taille gratuitement dans un délai de 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que nous ne pouvons agrandir ou rétrécir la bague que de deux tailles par rapport à sa taille d’origine.

Pour les commandes spéciales, les bagues peuvent être réalisées de la taille 48 à la taille 56 pour les produits de la collection femme et de la taille 55 à la taille 66 pour la collection homme.

Pour déterminer votre taille de bague : imprimez le baguier (assurez-vous d’imprimer le baguier à échelle 100%). Vous pouvez ensuite :

- déposer une bague personnelle sur les cercles de tailles pour déterminer à quelle taille elle correspond sur le baguier.

- découper l’intérieur des cercles pour y passer votre doigt.

Veuillez noter que la métrique varie d’une main à l’autre.

En cas d’hésitation, nous vous conseillons de prendre une taille de bague au-dessus.

Nous vous offrons la première mise à taille. Si elle ne convient pas, la suivante vous sera facturée à partir d’un devis.  Cette procédure est également valable pour les bijoux ayant été réalisés sur commande.

Selon l’importance de la mise à taille, des coûts supplémentaires pourront s’additionner en raison de l’importante quantité d’or à ajouter.

Vous pouvez également consulter le tableau ci-dessous pour connaitre les équivalences de tailles de bague. 

Diamètre en mm Taille Française US UK Italie Japon
15.28 48 4 1/2 I 1/2 9 8
15.61 49 4 3/4 J 10 9
15.92 50 5 1/4 K 11 10
16.24 51 5 3/4 L 12/13 11
16.56 52 6 L 1/2 13 12
16.88 53 6 1/4 M 14 13
17.2 54 6 3/4 N 15 14
17.52 55 7 1/4 O 16 15
17.83 56 7 3/4 P 17/18 15.5
18.15 57 8 P 1/2 18 16
18.47 58 8 1/4 Q 18/19 17
18.79 59 8 3/4 R 19/20 17.5
19.11 60 9 R 1/2 20 18

Les bracelets et colliers existent-ils en différentes tailles ?

Nos bracelets ont une longueur standard ajustable de 16cm à 17cm.

La longueur de nos colliers varie en fonction du modèle, veuillez consulter leur fiche produit pour d’avantage d’informations. 

Veuillez noter que nos colliers et bracelets peuvent être allongés ou raccourcis selon vos besoins ; cette procédure fera l’objet d’un devis qui vous sera communiqué avant toute modification du bijou.

Information

Les poids d’or et les poids des diamants indiqués sur les fiches produits sont des estimations à titre indicatif et non contractuels, ils peuvent légèrement varier d’un bijoux à l’autre. Pour les bagues, ils sont calculés sur la base d’une taille 52.

 

Nous nous engageons à fournir des fiches descriptives aussi précises que possible, si malgré cela des erreurs ou omissions subsistent, notre responsabilité ne pourra être engagée. Les photographies n’ont qu’une valeur indicative et n’entrent pas dans le champ contractuel ; selon votre navigateur Internet, les couleurs des produits peuvent légèrement varier par rapport aux couleurs réelles.

Si vous constatez une erreur dans les fiches descriptives, vous pouvez le signaler au service client (info@stoneparis.com). Nous nous engageons alors à les corriger dans les plus brefs délais.