Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées le jour même ; une commande passée le vendredi soir, samedi, dimanche ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant (veuillez noter que nos boutiques sont fermées le lundi). 
Afin que les délais puissent être respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué les informations exactes relatives à l’adresse de livraison. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs adresses de livraison sur votre compte client, vous devrez en sélectionner une avant de finaliser votre achat. 

Veuillez noter que pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, le transporteur Fedex appliquent des taxes d’importation lors de la livraison.

Les envois peuvent être effectués par Fedex et DHL du mardi au vendredi. Lorsque nous aurons remis votre commande au transporteur souhaité, vous
recevrez un email avec un numéro de suivi de colis pour suivre votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard
d’acheminement du fait du transporteur ou des services douaniers du pays de destination. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales. A la livraison du produit, vérifiez la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas d’anomalie, merci de nous indiquer vos réserves par email à info@stoneparis.com, dans le cas contraire notre responsabilité ne pourra être engagée. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, il faudra contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison : Fedex 0820 12 38 00 ou DHL 0825 10 00 80. Si vous ne pouvez pas être livré, le colis nous sera retourné. Nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais.

Lorsque vous commandez en ligne, vous pouvez choisir de venir chercher votre bijou dans l’une de nos deux boutiques : 28 rue du Mont Thabor, Paris 1er. Du mardi au samedi de 10h30 à 13h et de 14h à 19h, et 60 rue des Saints Pères Paris 7ème. Du mardi au samedi de 10h30 à 13h et de 14h à 19h. Si vous sélectionnez ce mode de livraison, un email vous sera envoyé pour vous confirmer la disponibilité de l’article, et un justificatif d’identité ainsi que la facture du bijou vous seront demandés. 

Nous proposons la livraison par coursier uniquement pour les commandes passées à Paris intramuros, Neuilly sur Seine, Boulogne Billancourt, Levallois Perret et Issy les Moulineaux. Les commandes passées avant 16h peuvent être livrées le jour même (du mardi au vendredi), à condition de nous communiquer les détails exactes et horaires de livraison lors du processus d’achat.

Malgré le soin apporté à la réalisation de nos bijoux, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous l’échanger ou vous la rembourser. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse info@stoneparis.com en précisant le mode de retour souhaité dans un délai de 14 jours dès la réception du colis. Nous prenons en charge les frais de retour de votre commande :un bon de retour vous sera envoyé par email. Veuillez noter que cette procédure ne concerne que le 1er retour sur une même commande, les retours suivants seront à votre charge.

Tout bijou retourné ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son écrin Stone Paris, avec sa facture et son certificat d’authenticité. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée. Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande d’échange ou de remboursement.