FAQ

Si un bijou est indiqué "sur commande", cela signifie qu’il n’est pas disponible mais peut être fabriqué dans nos ateliers sous un délai de 8 semaines. Pour cela, il est nécessaire de régler la totalité du prix du bijou. Si votre commande comporte un produit en stock et un produit sur commande, la totalité de la commande sera envoyée lorsque les deux produits seront disponibles.

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées le jour même ; une commande passée le vendredi soir, samedi, dimanche ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.

Afin que les délais puissent être respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué les informations exactes relatives à l’adresse de livraison. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs adresses de livraison sur votre compte client, vous devrez en sélectionner une avant de finaliser votre achat.

Veuillez noter que pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, le transporteur Fedex appliquent des taxes d’importation lors de la livraison.

Le site www.stoneparis.com est entièrement sécurisé et respecte les protocoles en vigueur sur internet. Nous assurons une confidentialité totale des informations transmises par le client. Nous acceptons les paiements suivants : Paypal, Cartes Visa, Mastercard et American Express via notre partenaire de paiement Stripe, et virement bancaire. Les produits commandés seront expédiés lorsque le virement sera effectif. Nous vous remercions de prendre les frais de virement à votre charge.

Vous avez la possibilité de régler en 3 fois sans frais sur notre site en sélectionnant le système de paiement Alma lors de votre commande. Votre commande sera expédiée une fois le premier paiement validé par Alma.

Oui, les transactions bancaires bénéficient de l’outil de paiement 3D Secure, un système mis en place par les réseaux Visa et Mastercard pour authentifier les porteurs de carte bancaire et se protéger de toute utilisation frauduleuse. De plus, nous n’avons pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement du client, vous pouvez donc enregistrer une ou plusieurs cartes de crédit en toute sécurité.

Les prix indiqués sont en Euros TTC (toutes taxes comprises) et tiennent compte de la TVA française applicable au moment de la commande. Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui vous seront communiqués lorsque vous procèderez à la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Pour les pays hors France, les prix affichés incluent les frais de douane et d'importation, aucuns frais supplémentaires ne seront facturés.

Lorsque vous commandez en ligne, vous pouvez choisir de venir chercher votre bijou dans l’une de nos deux boutiques : 28 rue du Mont Thabor, Paris 1er et 60 rue des Saints Pères Paris 7ème. Du mardi au samedi de 10h30 à 13h et de 14h à 19h. Si vous sélectionnez ce mode de livraison, un email vous sera envoyé pour vous confirmer la disponibilité de l’article, et un justificatif d’identité ainsi que la facture du bijou vous seront demandés

Nous proposons la livraison par coursier uniquement pour les commandes passées à Paris intramuros, Neuilly sur Seine, Boulogne Billancourt, Levallois Perret et Issy les Moulineaux. Les commandes passées avant 16h peuvent être livrées le jour même, à condition de nous communiquer les détails exactes et horaires de livraison lors du processus d’achat.

Nous travaillons avec DHL pour les livraisons en France, et avec Fedex pour les envois internationaux. Lors de l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi de colis pour suivre votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard d’acheminement du fait du transporteur ou des services douaniers du pays de destination.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales.

À la livraison du produit, vérifiez la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas d’anomalie, merci de nous indiquer vos réserves par email à info@stoneparis.com, dans le cas contraire notre responsabilité ne pourra être engagée.

Pour connaître les informations relatives aux délais et coûts de livraison par pays, veuillez consulter notre page Livraisons et Retours.

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, il faudra contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison. Si vous ne pouvez pas être livré, le colis nous sera retourné. Nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais.

Malgré le soin apporté à la réalisation de nos bijoux, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous l’échanger ou vous la rembourser. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse info@stoneparis.com en précisant le mode de retour souhaité dans un délai de 14 jours dès la réception du colis.

Nous prenons en charge les frais de retour de votre commande : un bon de retour vous sera envoyé par email. Veuillez noter que cette procédure ne concerne que le 1er retour sur une même commande, les retours suivants seront à votre charge.

Tout bijou retourné ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son écrin Stone Paris, avec sa facture et son certificat d’authenticité. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée. Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande d’échange ou de remboursement.

Conformément à la loi sur le droit de rétractation, tout bijou fabriqué sur mesure / ayant fait l’objet d’une modification à la demande du client (mise à taille de bague, de bracelet, de collier, gravure) ne pourra être échangé ou remboursé. Cette procédure ne concerne que les ventes en ligne, les achats dans nos boutiques peuvent faire l’objet d’un échange mais pas d’un remboursement.

Nous assurons le transport de vos commandes, quel que soit la valeur de leur contenu. Si un colis est perdu lors du transport, nous nous engageons à vous relivrer un produit identique.

Tous les bijoux sont emballés avec soin dans leur écrin Stone Paris, enveloppés dans du papier de soie puis rangés dans une pochette en tissu. Chaque bijou est également accompagné de son certificat d’authenticité.

Tous nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de vices cachés, s’il s’agit d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation, la réparation fera l’objet d’un devis. Au-delà de cette période, les frais de réparation seront à la charge du client. Ne sont pas couverts pas cette garantie, les dommages résultants d’une mauvaise utilisation de la part du client. Les conséquences de l’usage normal et de la détérioration / dégradation du bijou dans le temps.

Pour nous faire part de votre demande de réparation, contactez-nous par email à l’adresse info@stoneparis.com Nous vous indiquerons ensuite la démarche à suivre. Notre atelier l’examinera et nous serons en mesure de vous communiquer un coût et un délai de réparation. Si le bijou est sous garantie, nous vous enverrons un bon de retour gratuit. Dans le cas contraire, le retour s’effectuera à vos frais et sous votre responsabilité (Il est conseillé de procéder à leur retour en envoi sécurisé avec numéro de suivi). Si votre bijou n’a pas été acheté sur notre site, veuillez contacter directement la boutique dans laquelle l’achat a été effectué.

Nos bagues sont disponibles à la vente dans une taille précise. Si votre taille n’est pas disponible, vous pouvez commander la bague et nous la ferons mettre à taille gratuitement dans un délai de 5 jours ouvrés. Veuillez noter que nous ne pouvons agrandir ou rétrécir la bague de plus ou moins deux tailles par rapport à sa taille d’origine. Pour les commandes spéciales, les bagues peuvent être réalisées de la taille 48 à la taille 56 pour les produits de la collection femme et de la taille 55 à la taille 66 pour la collection homme. Au-delà de ces tailles, nous devrons établir un devis personnalisé, contactez-nous à l’adresse info@stoneparis.com

Pour déterminer votre taille de bague, veuillez-vous référer au baguier présent sur les fiches produits de bagues. Le tour de doigt peut varier d’une main à l’autre, en cas d’hésitation, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus.

La première mise à taille est offerte, les suivantes vous seront facturées à partir d’un devis. Cette procédure est également valable pour les bijoux ayant été réalisés sur commande. Vous pouvez également consulter le tableau ci-dessous pour connaitre les équivalences de tailles de bague.

Nos bracelets ont une longueur standard ajustable de 16cm à 17cm. La longueur de nos colliers varie de 40 à 45cm en fonction du modèle, veuillez consulter leur fiche produit pour d’avantage d’informations. Sur demande, tous nos modèles peuvent être allongés ou raccourcis selon vos besoins ; veuillez nous contacter à l’adresse info@stoneparis.com pour établir un devis.

Nous proposons la possibilité de personnaliser vos bijoux Stone Paris avec une gravure ! Sur une bague, un collier ou un bracelet et dans un nombre de caractères limités selon la taille du bijou. Pour toute demande de gravure, un devis vous sera communiqué en fonction du nombre de caractères. Veuillez nous contacter à l’adresse info@stoneparis.com pour plus d’informations.

Tous les bijoux Stone Paris sont fabriqués en or 18 carats / 750 millièmes, le poinçon d’Etat est présent sur toutes les pièces en or et certifie leur composition. Nos fournisseurs travaillent conformément aux protocoles d’approvisionnement en minéraux provenant de pays non liés à des conflits.

L’or noir correspond à un traitement de surface appliqué sur de l’or blanc. Avec le temps, cette coloration peut s’estomper, plus ou moins rapidement, en fonction de l’acidité de la peau et des produits auquel il peut être exposé (crèmes, parfum …). Sur devis, nous pouvons bien sur refaire un rhodiage afin de redonner au produit sa couleur initiale.

Le Responsible Jewellery Council (RJC) est une organisation certifiante à but non lucratif qui définit les normes de la chaine d’approvisionnement de la joaillerie, favorisant la confiance dans l’industrie. L’organisation a mis en place des mécanismes fiables permettant la vérification des pratiques responsables de ses membres. Par souci d’exemplarité et de transparence, Stone Paris collabore uniquement avec des ateliers certifiés par le RJC qui s’engagent donc à mettre en place des pratiques responsables en matière d’éthique, d’environnement et de conditions de travail. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site dédié www.responsiblejewellery.com

Absolument. La Maison propose exclusivement des pierres respectant le processus de Kimberley qui établit des règles commerciales strictes garantissant que les diamants utilisés ne participent pas au financement des mouvements rebelles, et conflits armés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site www.kimberleyprocess.com

Chez Stone Paris, toutes les pièces sont soigneusement fabriquées à la main. Chaque étape de la création du bijou est minutieusement orchestrée par une équipe d’artisans joailliers, de la conception du moule au polissage final du bijou.

Tous les bijoux Stone Paris sont sertis de diamants blancs classification G-VS. Nous garantissons que les diamants sont achetés auprès d’entreprises légitimes n’étant pas impliquées dans le financement de conflits armés et respectant les règles établies par les Nations Unies.

Les bijoux sont précieux et doivent être traités avec le plus grand soin, quelques précautions sont nécessaires pour conserver leur beauté et leur éclat : Lorsque vous ne portez pas votre bijou, rangez-le dans sa pochette ou son écrin Stone Paris pour le préserver de tout choc ou rayure. Il est déconseillé de ranger plusieurs bijoux dans le même écrin car ils pourraient se rayer par frottement. Attention ! Les bijoux n’aiment pas les produits de beauté, dormir accompagnés, prendre leur douche, aller à la plage, faire du sport ou pratiquer une activité manuelle.

Vos bijoux peuvent être nettoyés afin d’intensifier leur éclat : frottez-les délicatement avec une brosse à dents souple et de l’eau savonneuse puis rincez à l’eau chaude et séchez avec un tissu doux ou un sèche-cheveux à froid.

Nos ateliers piercings ont lieu tous les derniers jeudis du mois, envoyez-nous un email à boutiquemt@stoneparis.com pour prendre rendez-vous. Retrouvez toutes les informations sur nos ateliers piercings dans nos Conseils et services.

Nos bijoux sont intemporels, c’est pourquoi ils ne sont jamais soldés. Mais nous organisons exceptionnellement des ventes privées de nos archives, inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informés.

Vous souhaitez passer commande mais vous avez besoin de plus d’informations ? Contactez-nous par téléphone au 0142962885 ou par mail à info@stoneparis.com , nous serons ravies de vous conseiller et de vous accompagner lors votre achat en ligne.

Pour toute demande d’essayage en boutique, contactez-nous par mail à info@stoneparis.com en nous précisant les bijoux que vous souhaitez essayer et nous fixerons un rendez-vous dans l’une de nos deux boutiques.

Vous ne pouvez pas vous rendre en boutique pour essayer nos bijoux ?Contactez-nous par mail à info@stoneparis.com, nous vous présenterons les bijoux en shopping virtuel et nous vous conseillerons sur votre sélection.

Contactez-nous par mail à info@stoneparis.com