Livraisons & retours

Transporteur

Les envois peuvent être effectués par Fedex et DHL du mardi au vendredi. Lorsque nous aurons remis votre commande au transporteur souhaité, vous recevrez un email avec un numéro de suivi de colis pour suivre votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard d’acheminement du fait du transporteur ou des services douaniers du pays de destination. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales. A la livraison du produit, vérifiez la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas d’anomalie, merci de nous indiquer vos réserves par email à info@stoneparis.com, dans le cas contraire notre responsabilité ne pourra être engagée. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, il faudra contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison : Fedex 0820 12 38 00 ou DHL 0825 10 00 80. Si vous ne pouvez pas être livré, le colis nous sera retourné. Nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais.

Retrait en boutique

Lorsque vous commandez en ligne, vous pouvez choisir de venir chercher votre bijou dans l’une de nos deux boutiques : 28 rue du Mont Thabor, Paris 1er. Du mardi au samedi de 10h30 à 13h et de 14h à 19h, et 60 rue des Saints Pères Paris 7ème. Du mardi au samedi de 10h30 à 13h et de 14h à 19h. Si vous sélectionnez ce mode de livraison, un email vous sera envoyé pour vous confirmer la disponibilité de l’article, et un justificatif d’identité ainsi que la facture du bijou vous seront demandés.

Livraison par coursier

Nous proposons la livraison par coursier uniquement pour les commandes passées à Paris intramuros, Neuilly sur Seine, Boulogne Billancourt, Levallois Perret et Issy les Moulineaux. Les commandes passées avant 16h peuvent être livrées le jour même (du mardi au vendredi), à condition de nous communiquer les détails exactes et horaires de livraison lors du processus d’achat.

Processus de retour

Malgré le soin apporté à la réalisation de nos bijoux, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous l’échanger ou vous la rembourser. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse info@stoneparis.com en précisant le mode de retour souhaité dans un délai de 14 jours dès la réception du colis. Nous prenons en charge les frais de retour de votre commande : un bon de retour vous sera envoyé par email. Veuillez noter que cette procédure ne concerne que le 1er retour sur une même commande, les retours suivants seront à votre charge.

Conditions de retour

Tout bijou retourné ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son écrin Stone Paris, avec sa facture et son certificat d’authenticité. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée. Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande d’échange ou de remboursement.

Exceptions

Conformément à la loi sur le droit de rétractation, tout bijou fabriqué sur commande / sur mesure / ayant fait l’objet d’une modification à la demande du client (mise à taille de bague, de bracelet, de collier, gravure) ne pourra être échangé ou remboursé. Cette procédure ne concerne que les ventes en ligne, les achats dans nos boutiques peuvent faire l’objet d’un échange mais pas d’un remboursement.